Torres M., E., Manzur M., E., Hidalgo C., P., & Barra V., C. (2008). Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción: un análisis de los componentes higiénicos y satisfactores. Estudios De Administración, 15(1), 65–92. https://doi.org/10.5354/0719-0816.2008.56411